HelloFresh-Kundenservice (Hotline, E-Mail und mehr) 2025
Zuletzt aktualisiert: 09.09.2025
Um den HelloFresh-Kundenservice zu kontaktieren, stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Telefonnummer und Hotline, E-Mail, App, Live-Chat und das Hilfe-Center.
Willst du wissen, wie du bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen kannst? Welche häufigsten Gründe für Beschwerden es gibt und wie schnell der Support reagiert? Tauche ein in die Antworten auf diese Fragen und erfahre mehr über die Möglichkeiten und Prozesse des HelloFresh-Kundenservice.
HelloFresh
Wie kann ich den HelloFresh Kundenservice kontaktieren?
Um den HelloFresh-Kundenservice zu kontaktieren, hast du folgende Möglichkeiten:
- Telefonnummer und Hotline
- Live-Chat / Chatbot
- Hilfe-Center
- App
Telefonnummer und Hotline
Die Hotline-Nummer von HelloFresh erreichst du unter 030 56839568 oder alternativ unter 030 224030459. Die Berliner Telefonnummer ist in der Regel von Montag bis Samstag erreichbar. Für spezifische Anliegen, Vertragsfragen oder Probleme bietet dir HelloFresh diese direkten Kontaktwege, um mit dem Support in Verbindung zu treten.
Um den HelloFresh-Kundensupport per E-Mail zu erreichen, kannst du kundenservice@hellofresh.de verwenden. Bei Anfragen per E-Mail kannst du in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden mit einer ersten Rückmeldung rechnen.
Gibt es einen Live-Chat bei HelloFresh?
Ja, HelloFresh bietet einen Live-Chat an, der meist über den virtuellen Assistenten im Hilfe-Center oder in der App erreichbar ist. Der Live-Chat ermöglicht dir eine schnelle und direkte Kommunikation mit dem Kundenservice-Team für dringende Fragen oder Probleme.
Hilfe-Center
Das Hilfe-Center von HelloFresh findest du direkt auf ihrer Webseite. Für persönliche Anfragen bietet HelloFresh verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie Telefon, E-Mail oder Postadresse, um mit dem Kundendienst in Verbindung zu treten.
App
Über die App von HelloFresh kannst du eine Box bestellen und Rezepte einsehen. Du hast aber auch die Möglichkeit, dich an den Kundenservice zu wenden. In der HelloFresh-App kannst du auch deinen Vertrag mit HelloFresh kündigen und verwalten.
Wie kann ich bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen?
Um bei HelloFresh eine Beschwerde oder Reklamation einzureichen, kannst du entweder die Delivery Check-in-Funktion nutzen oder direkt den Kundenservice kontaktieren. Hier sind die Möglichkeiten im Detail:
- Wähle die Delivery Check-in-Funktion auf der Website oder in der App, um Probleme mit deiner Lieferung zu melden.
- Sprich direkt mit einem Mitarbeiter von HelloFresh, indem du das Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon kontaktierst.
- Nutze das Selbstauskunftstool für sofortige Antworten auf deine Fragen rund um die Uhr.
Was sind die häufigsten Gründe für Beschwerden bei HelloFresh?
Die häufigsten Gründe für Beschwerden bei HelloFresh drehen sich um Probleme mit der Lieferung und Fragen zu den Zutaten der Kochboxen. Konkrete Beispiele sind beschädigte Zutaten wie zerdrücktes Gemüse, verspätete oder ausgefallene Lieferungen, aufgetaute Kühlware wie Hackfleisch oder Fisch, undurchsichtige Abrechnungen oder Probleme bei der Erstattung. Kunden nutzen aktiv die neue Funktion zum Einchecken von Lieferungen, um diese Schwierigkeiten direkt beim Kundensupport zu melden.
Was passiert, wenn ich eine fehlende oder beschädigte Zutat in meiner Box habe?
Wenn in deiner HelloFresh Box ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, erfolgt eine Erstattung eines bestimmten Geldbetrags für die betroffene Zutat, wie zum Beispiel 2 € für eine fehlende Zwiebel. HelloFresh bietet oft eine Gutschrift auf dem Kundenkonto für eine der nächsten Boxen an, eine direkte Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel kann manchmal aktiv angefragt werden. So meldest du fehlende Zutaten: 1. Melde dich im Kundenkonto an. 2. Nutze die “Delivery Check-in”-Funktion für die betroffene Lieferung. 3. Wähle die Option “Ein Problem mit einer Zutat oder einem Rezept melden”. 4. Gib die fehlende oder beschädigte Zutat an und folge den Anweisungen.
Wie schnell reagiert der Kundenservice auf Reklamationen?
Der Kundenservice von HelloFresh reagiert schnell auf Reklamationen. Telefonisch und via Live-Chat erhältst du die schnellste Antwort auf dringende Fragen. Bei Anfragen per E-Mail sollte man eine Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen einplanen.
Anleitung: HelloFresh Bestellung stornieren, pausieren oder stoppen
Ja, du kannst deine HelloFresh Lieferung flexibel stoppen, indem du sie pausierst oder dein Abonnement kündigst. Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen “pausieren” (einzelne Wochen aussetzen) und “kündigen” (Abo komplett stoppen).
Für beide Prozesse kannst du dein Kundenkonto sowohl über die Desktop-Version als auch über die App nutzen. Wichtig ist, dass du die Fristen beachtest: Du kannst deine HelloFresh Box stornieren bis zu 4-6 Tage vor der geplanten Lieferung. Bei einer fristgerechten Stornierung wird bereits bezahltes Geld in der Regel als Gutschrift für zukünftige Bestellungen verrechnet oder auf Anfrage zurückerstattet.
Häufige HelloFresh-Kundenservice-Fragen und Antworten
Welche Kontaktmöglichkeiten bietet HelloFresh?
HelloFresh bietet folgende Kontaktmöglichkeiten: Hotline, E-Mail, Live-Chat, App und Hilfe-Center.
Wo hat HelloFresh seinen Sitz?
HelloFresh hat seinen Hauptsitz in 10969 Berlin, in der Prinzenstraße 89.
Kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine HelloFresh-Bestellung je nach Lieferdatum bis 4 bis 6 Tage vorher stornieren.
Wie kann ich meine HelloFresh-Bestellung widerrufen?
Du kannst deine HelloFresh-Bestellung widerrufen, indem du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst. Dies ist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss möglich und unterscheidet sich von der regulären Kündigung oder dem Pausieren des Abos.
Wie kann ich meine HelloFresh Lieferung verfolgen?
Um deine HelloFresh Lieferung zu verfolgen, benötigst du die Sendungsverfolgungsnummer, die du per Email erhältst, und musst dann die Webseite des Lieferdienstes besuchen.
Was tun, wenn meine HelloFresh Lieferung nicht ankommt?
Wenn deine HelloFresh Lieferung nicht ankommt, solltest du die Sendungsverfolgung prüfen, den Abstellort kontrollieren und den Kundenservice kontaktieren.
Kann ich HelloFresh anrufen?
Ja, du kannst HelloFresh anrufen. Die Rufnummer lautet: 030 56-839568.
Wie kann ich mein HelloFresh Kundenkonto löschen?
Um dein Kundenkonto vollständig zu löschen, musst du dich direkt an den HelloFresh Kundenservice wenden, da dies nicht über die Kontoeinstellungen möglich ist. Das Kündigen des Abos stoppt nur die Lieferungen, löscht aber nicht das Konto.