HelloFresh-Kundenservice (Hotline, E-Mail und mehr) 2026

Zuletzt aktualisiert: 04.04.2026

Den HelloFresh-Kundenservice erreichst du am schnellsten per Telefon unter 030 56839568, per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de oder über den Live-Chat im Hilfe-Center.

Willst du wissen, wie du bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen kannst? Welche häufigsten Gründe für Beschwerden es gibt und wie schnell der Support reagiert? Diese Seite beantwortet alle wichtigen Fragen rund um den HelloFresh-Kundenservice.

Update (Stand April 2026): Supportwege und Reaktionszeiten können je nach Auslastung variieren. Chat und Hilfe-Center sind in der Praxis oft die schnellsten Kanäle.

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Wie kann ich den HelloFresh Kundenservice kontaktieren?

Der HelloFresh-Kundenservice ist über fünf Kanäle erreichbar: Telefon, E-Mail, Live-Chat, Hilfe-Center und die App.

• Telefonnummer und Hotline
• E-Mail
• Live-Chat / Chatbot
• Hilfe-Center
• App

Telefonnummer und Hotline

Die HelloFresh-Hotline ist unter 030 56839568 erreichbar, in der Regel Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr. Für Rückfragen zu deinem Vertrag oder bei Problemen mit einer Lieferung ist die Hotline der direkteste Kontaktweg. Alternativ ist auch die Nummer 030 224030459 hinterlegt.

E-Mail

Schriftliche Anfragen kannst du an kundenservice@hellofresh.de senden. Bei E-Mail-Anfragen solltest du mit einer Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden rechnen.

Gibt es einen Live-Chat bei HelloFresh?

Ja, HelloFresh bietet einen Live-Chat an, der über den virtuellen Assistenten im Hilfe-Center oder in der App erreichbar ist. Der Chat eignet sich besonders für dringende Anfragen, die keine sofortige Telefonverbindung erfordern.

Hilfe-Center

Das Hilfe-Center von HelloFresh findest du unter hellofresh.de/about/kontakt. Dort sind die häufigsten Supportthemen kategorisiert, darunter Bestellprobleme, Lieferung, Konto und Zahlungen. Für persönliche Anfragen bietet das Hilfe-Center direkte Zugänge zu Kontaktformular und Chat.

App

Über die HelloFresh-App kannst du Boxen bestellen, Rezepte einsehen und den Kundenservice kontaktieren. Zusätzlich ermöglicht die App das Verwalten und Kündigen deines Abonnements direkt vom Smartphone.

Wie kann ich bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen?

Für Beschwerden und Reklamationen nutzt du am besten die Delivery Check-in-Funktion in deinem Kundenkonto oder kontaktierst den Kundenservice direkt per Telefon oder E-Mail.

• Nutze die Delivery Check-in-Funktion auf der Website oder in der App, um Probleme mit deiner Lieferung zu melden.
• Kontaktiere das Kundenservice-Team direkt per E-Mail oder Telefon für persönliche Anliegen.
• Nutze das Selbstauskunftstool im Hilfe-Center für sofortige Antworten rund um die Uhr.

Was sind die häufigsten Gründe für Beschwerden bei HelloFresh?

Die häufigsten Beschwerden bei HelloFresh betreffen Lieferprobleme und Zutatenqualität: beschädigte Zutaten wie zerdrücktes Gemüse, verspätete oder ausgefallene Lieferungen, aufgetaute Kühlware sowie unklare Abrechnungen oder Probleme bei der Erstattung.

Was passiert, wenn ich eine fehlende oder beschädigte Zutat in meiner Box habe?

Wenn in deiner HelloFresh-Box ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, erhältst du eine Erstattung für die betroffene Zutat, zum Beispiel 2 € für eine fehlende Zwiebel. HelloFresh schreibt den Betrag meist als Gutschrift auf deinem Kundenkonto gut; eine direkte Rückerstattung auf dein Zahlungsmittel kann auf Anfrage beantragt werden.

So meldest du fehlende Zutaten:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Wähle die Delivery Check-in-Funktion für die betroffene Lieferung.
3. Klicke auf „Ein Problem mit einer Zutat oder einem Rezept melden”.
4. Gib die fehlende oder beschädigte Zutat an und folge den Anweisungen.

Wie schnell reagiert der Kundenservice auf Reklamationen?

Per Telefon und Live-Chat bekommst du die schnellste Antwort auf dringende Fragen. Bei E-Mail-Anfragen rechne mit 1 bis 2 Werktagen Bearbeitungszeit.

Wie kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren oder pausieren?

Du kannst deine HelloFresh-Lieferung flexibel stoppen, indem du sie pausierst oder dein Abonnement kündigst. Wichtig: Stornierungen müssen spätestens 5 Tage vor der nächsten geplanten Lieferung eingehen. Den Unterschied zwischen Pausieren und Kündigen sowie die genauen Schritte findest du in unserem separaten Artikel HelloFresh kündigen.

Wie kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren?

Das Kündigen des Abos funktioniert entweder über die Website oder die App. Beachte: Die Kündigung muss mindestens 5 Tage vor der nächsten Lieferung eingereicht werden.

Per Website:

1. Melde dich unter hellofresh.de in deinem Kundenkonto an.
2. Gehe zu „Einstellungen”.
3. Klicke auf „Informationen zur Kochbox”.
4. Wähle „Lieferung stoppen” und bestätige die Kündigung.

Per App:

1. Öffne die HelloFresh-App und melde dich an.
2. Tippe auf „Einstellungen”.
3. Wähle „Meine Bestellung kündigen” und folge den Schritten.

Bei fristgerechter Kündigung wird bereits bezahltes Geld als Gutschrift verrechnet oder auf Anfrage zurückerstattet.

Wie kann ich meine HelloFresh-Lieferung pausieren?

Das Pausieren ist die Alternative zur Kündigung, wenn du nur vorübergehend keine Lieferungen möchtest. Du kannst bis zu 8 Wochen am Stück pausieren.

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Gehe zu „Meine Lieferungen”.
3. Klicke auf das Kalender-Symbol, um deine kommenden Lieferungen anzuzeigen.
4. Wähle die gewünschte Lieferung aus und klicke auf „Pausieren”.

Häufige HelloFresh-Kundenservice-Fragen und Antworten

Wo hat HelloFresh seinen Sitz?

HelloFresh hat seinen Hauptsitz in der Prinzenstraße 89, 10969 Berlin.

Kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren?

Ja, du kannst deine HelloFresh-Bestellung bis zu 5 Tage vor dem Lieferdatum stornieren. Die genauen Schritte findest du im Abschnitt oben.

Wie kann ich meine HelloFresh-Bestellung widerrufen?

Den Widerruf kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ausüben. Das ist rechtlich ein anderer Vorgang als die reguläre Kündigung oder das Pausieren des Abos und gilt nur für die Erstbestellung.

Wie kann ich meine HelloFresh Lieferung verfolgen?

Zur Sendungsverfolgung erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du die Lieferung direkt auf der Website des Logistikpartners verfolgen.

Was tun, wenn meine HelloFresh Lieferung nicht ankommt?

Wenn deine Lieferung nicht ankommt, prüfe zuerst die Sendungsverfolgung, kontrolliere den Abstellort und kontaktiere dann den Kundenservice per Telefon oder Chat.

Wie kann ich mein HelloFresh Kundenkonto löschen?

Dein Kundenkonto löschen kannst du nicht selbst über die Kontoeinstellungen. Dafür musst du dich direkt an den HelloFresh-Kundenservice wenden. Das Kündigen des Abos stoppt nur die Lieferungen, löscht das Konto jedoch nicht.