HelloFresh-Zutaten fehlen: Das kannst du tun

Zuletzt aktualisiert: 25.04.2024

Falls in deiner HelloFresh-Lieferung Zutaten nicht enthalten sind, gibt es mehrere Wege, um das Unternehmen zu kontaktieren und eine mögliche Rückerstattung zu erhalten. In diesem Abschnitt erfährst du, wie du über das Kontaktformular, den Chat-Assistenten oder die Hotline vorgehen kannst. Außerdem werden Schritte erläutert, die zu ergreifen sind, wenn falsche oder verdorbene Zutaten geliefert wurden.

Wie melde ich fehlende Zutaten in meiner HelloFresh-Box?

Sollten Zutaten in deiner HelloFresh-Bestellung fehlen, kannst du dieses Problem einfach und schnell melden. Hierfür stehen dir das Kontakt-Formular, der Chat-Assistent oder die Hotline zur Verfügung. Es ist ratsam, vorab zu überprüfen, welche Zutaten die Kochbox laut Rezept enthalten sollte, da Grundzutaten wie Öl, Salz und Pfeffer in der Regel nicht mitgeliefert werden. Im Folgenden erhältst du eine detaillierte Anleitung zur Kontaktaufnahme über die verschiedenen Kanäle.

Kontakt-Formular

Für den Fall, dass Zutaten in deiner HelloFresh-Bestellung fehlen, ist hier eine einfache Anleitung zur Einleitung einer Reklamation über das Kontakt-Formular:

1. Öffne das Kontaktformular auf der HelloFresh-Webseite.
2. Wähle die entsprechende Option, um einen Fehler bei Zutaten oder Rezepten zu melden.
3. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
4. Beginne die Kommunikation mit dem Kundenservice und beschreibe das Problem.
5. Nenne genau, welche Zutat in deiner Lieferung fehlt.
6. Beantrage eine Erstattung für die nicht gelieferten Artikel.

Tipp: Bei verdorbenen Lebensmitteln solltest du ein Foto machen und dieses an HelloFresh senden, um eine Erstattung zu erhalten. Dies funktioniert auch über die HelloFresh-App.

Chat-Assistent

Für allgemeine Anfragen steht dir der Chat-Assistent zur Verfügung. Hier ist ein Tipp, um direkt mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten:

1. Frage im Chat-Assistenten nach „Zutat fehlt“.
2. Klicke nach der Antwort auf „Nein, ich möchte mehr sehen“ und folge den weiteren Schritten.
3. Nutze die Optionen „Frage neu formulieren“ und „Mit einem Mitarbeiter sprechen“, um dein Anliegen zu klären.

Hotline

Du kannst auch die HelloFresh-Hotline unter +49 30 2084831 60 anrufen, um deine Beschwerde telefonisch vorzubringen.

Was passiert nach der Reklamation bei HelloFresh?

Nachdem du eine Reklamation bei HelloFresh eingereicht hast, wird dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet. In der Regel bekommst du eine Rückerstattung oder Gutschrift, falls Zutaten fehlen. HelloFresh ergreift zudem Maßnahmen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Für eine schnelle Bearbeitung, stelle sicher, dass du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Zur Reklamationseingabe besuche bitte die HelloFresh Kontaktseite.

Was tun, wenn ich falsche Zutaten in der HelloFresh-Lieferung habe?

Sollten in deiner HelloFresh-Lieferung falsche Zutaten enthalten sein, verwende eines der genannten Kommunikationsmittel (Kontakt-Formular, Chat-Assistent oder Hotline), um HelloFresh zu informieren und deine Bestellung zu reklamieren. Wahrscheinlich wirst du eine Teilrückerstattung erhalten.

Was sollte ich tun, wenn ich verdorbene Zutaten in der HelloFresh-Lieferung habe?

Wenn Zutaten deiner HelloFresh-Lieferung verdorben sind, kontaktiere HelloFresh über einen der genannten Kanäle. HelloFresh wird deine Meldung bearbeiten und dir wahrscheinlich eine Rückerstattung, Gutschrift oder andere Entschädigung anbieten. Für eine schnelle Bearbeitung, stelle sicher, dass du alle wichtigen Informationen angibst.